Términos y condiciones

Guía de compra

A continuación ponemos a tu disposición una guía donde explicamos de una forma muy clara todas las cuestiones útiles para poder comprar en la web de Erotic & Chic con todas las garantías y la mayor seguridad.

Es muy importante destacar que se trata de una web para mayores de 18 años donde se habla y se venden productos y servicios dirigidos a un público adulto. Erotic & Chic no se hace responsable del acceso a la página de menores de edad que hayan ocultado o falseado sus datos personales o hayan hecho caso omiso a la advertencia.

Encuentra lo que buscas

BUSCADOR: Si tienes claro el nombre, modelo o la marca del artículo erótico que esta buscando puedes ahorrarte tiempo introduciendo en el buscador las palabras clave. Podrás encontrar el buscador en la esquina superior de tu terminal. Asegúrate de escribirlas bien y con un simple click puedes llegar a tu objetivo.

CATEGORÍAS: Si eres de l@s que te gusta curiosear, puedes recorrer nuestras secciones, abrir los menús y seleccionar los artículos que más te gusten. Cada artículo al desplegarse viene acompañado del precio en euros IVA incluido una descripción y una foto. También puedes introducir tus comentarios según tu experiencia y tienes la opción de compartirlo y recomendarlo a tus amigos en Facebook y en Twitter.

Tu carrito

INTRODUCE EL ARTÍCULO EN EL CARRITO DE COMPRA

Has pinchado sobre uno de nuestros productos, has visto la foto, has leído la descripción y has elegido el color que más te gusta, te parece bien su precio y decides comprarlo. A la derecha de la foto, aparece destacado en rojo con la frase AGREGAR AL CARRITO. Haz click y habrás entrado en nuestra pasarela de compra.

CONTINÚA COMPRANDO, AÑADE MÁS ARTÍCULOS O PROCESA LA COMPRA Te aparecerá en pantalla una lista de compra con el artículo que has elegido y su precio desglosado. En este paso puedes seguir comprando y añadir más artículos, si lo deseas, o procesar tu compra . En caso de que sigas comprando puedes consultar la suma del importe de los productos seleccionados en el Carrito que se encuentra en  la derecha y arriba de tu pantalla

Regístrate

CONTRASEÑA , BOLETÍN DE NOTICIAS, POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Te solicitaremos que crees una contraseña. Esta contraseña junto a la dirección de correo electrónico, serán los datos de acceso a tu cuenta en futuras visitas a nuestra web. También puedes elegir si quieres suscribirte a nuestro Boletín de Noticias por el que te informaremos de primera mano sobre todas nuestras novedades, promociones y eventos a través de correo electrónico. No somos pesados ni te bombardearemos diariamente con mensajes. Ya sólo has de marcar que estás de acuerdo con nuestra política de privacidad, es decir, sobre como gestionamos y guardamos tus datos, pinchar en continuar y serás cliente de Erotic & Chic.

YA ERES CLIENTE DE EROTIC & CHIC

En la ventana superior del margen izquierdo podrás consultar todo tu historial como cliente: historial de pedidos, devoluciones, transacciones. *En caso de que olvides tu contraseña no te preocupes, también podrás activarla a través de la opción «Contraseña olvidada». Ahora ya puedes comprar siempre que quieras abriendo tu sesión como cliente en Iniciar sesión, en la parte superior derecha.

CONFIRMAR LA COMPRA

Para finalizar tu compra sólo has de ir avanzando por la pasarela donde verás reflejados todos los detalles y podrás comprobar: el producto, el precio desglosado, los costes de envío y los datos de destino. En este momento podrás seleccionar la opción Regalo para que sea recibido por una tercera persona y, si fuera necesario, introducir la dirección de destino alternativa y una dedicatoria (opcional). Él o la destinataria lo recibirá debidamente envuelto dentro del sobre corporativo de la compañía de transporte. Esta opción conlleva un coste adicional de 3€.

*Es muy importante que revises que los datos de envío son correctos. Cuando esté todo cumplimentado y revisado puedes pinchar en Confirmar.

Pagos

Antes de realizar el pago, revisa que todos los datos son correctos. Puedes incluir tu cupón de descuento cuando te hayamos dado el código por compras anteriores, También puedes seguir comprando, modificar el pago o realizarlo.

Si todo está perfecto pincha sobre «realizar pago» ¡Tu pedido está en marcha! En unos segundos recibirás un recibo de pedido electrónico en tu dirección de correo una vez aceptada la compra.

Para cualquier consulta o no dudes ni un segundo en llamarnos ya que estaremos encantad@s de ayudarte en todo lo posible.

El teléfono al que debes llamar en horario comercial es el siguiente: 971301128. O bien mándanos un mensaje con tus dudas a info@erotcandchic.com.

Puedes pagar de varias formas:

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: VISA, MASTERCARD-EUROCARD

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, Erotic & Chic utiliza un sitema de «pago seguro«: a efectos de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se realizan a través de protocolo SSL (Secure Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits. De esta forma ninguna persona ajena a la entidad puede tener acceso a los datos de la tarjeta.

Nuestro TPV permite la recogida de transacciones efectuadas mediante tarjetas Visa y Mastercard-Eurocard y devuelve en tiempo real la aprobación o denegación de la operación.  

El sistema de pago está protegido por los protocolos de seguridad más eficientes. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

PAYPAL

PayPal es un medio de pago sencillo y seguro aceptado en 190 países idóneo para pagos nacionales e internacionales. La tecnología utilizada contra el fraude protege todas las transacciones 24 horas al día, 7 días a la semana.

Con PayPal podrás pagar sin necesidad de introducir sus datos bancarios. Además, estarán cubiertos por el programa de protección del compradorque asegura la recepción del pedido. la mediación en caso de reclamaciones y la verificación del historial de incidencias de ambas partes.

Sólo has de activar tu cuenta Paypal y vincularlo  a una cuenta bancaria.

CONTRA REEMBOLSO

Si prefieres el método tradicional de  pagar contra reembolso te explicamos en pocas líneas las condiciones y las tarifas para esta modalidad.

Debes saber que, por sus especiales características de pago posterior al envío, el coste de este servicio establece una comisión para la agencia del transporte del 3%  más IVA sobre el importe total de la factura del envío que debe ser abonado por el destinatario.

Este importe tiene no puede ser menor de 3 € ni mayor de 50 €  y se calculará automáticamente por el programa de gestión una vez seleccionado la opción de pago de contra-reembolso.

Debe quedar claro que se trata de una comisión independiente a los costes de envío del pedido y que en todo momento quedará  claro el importe a  pagar al mensajero al recibir el pedido.

Rogamos máxima seriedad a l@s clientes-as que escojan esta modalidad para  evitar problemas de localización y cobro por parte de la agencia de transporte.

Puedes remitirnos cualquier duda o consulta a nuestra dirección de correo electrónico info@eroticandchic.com

TRANSFERENCIA O INGRESO BANCARIO

Envíos

Para más información acerca de los envios, podéis consultar nuestra página de envíos

Devoluciones

Todos nuestros productos son sometidos a una rigurosa prueba de calidad.

Todos los artículos de Erotic & Chic son comprobados antes de comenzar el proceso de empaquetado y envío. Esto obedece a un protocolo de calidad y de garantía que también llevamos a cabo en nuestra tienda física. Pretende minimizar imprevistos e identificar los defectos de fábrica de nuestros artículos antes de que lleguen a ti y puedas disfrutar de tu compra plenamente.

Gracias a esta prueba de calidad, las posibilidades de recibir un juguete defectuoso o un producto en mal estado se reducen casi por completo. No obstante, puede que se dé una excepción. Si cuando llegue a tu domicilio la compra, el juguete no funciona u observas un desperfecto evidente podrás ejercer tu derecho de devolución .

De todos modos, te aconsejamos que nos llames antes por teléfono al 971 30 11 28 o te comuniques con nosotr@s a través del infochat. Puede obedecer a un detalle que no has tenido en cuenta. Muchas veces ocurre que se colocan mal las pilas o no se ajusta suficientemente el cierre o no se presiona con la suficiente fuerza el botón de encendido. Deja que te guiemos antes de hacer la devolución y seguramente evitarás retrasar el estreno de tu compra.

El periodo de devolución de nuestros productos es de 30 días conforme el art. 44 y art. 45.3 LOCM..

Condiciones:

• Es indispensable no haber usado o consumido parte del producto (en caso de que tenga contenido)
• Es indispensable que se mantenga el embalaje original del producto.
• Es indispensable que no existan muestras de manipulación incorrecta.
• No se admitirán devoluciones de artículos de lencería por razones de higiene

Puedes remitir el paquete de devolución a la siguiente dirección de envíos:

Erotic & Chic. Tienda erótica para mujeres.
C/ Vía Púnica,5, bajo der.
07800 – Ibiza-Islas Baleares

Los costes de los envíos de devolución corren a tu cargo. En caso de dar curso a la devolución procederemos a enviar el mismo artículo en perfecto estado libre de gastos de transporte por nuestra parte.

CAMBIOS: No se pueden cambiar los artículos por otros

Los artículos comprados en eroticandchic.com son en su gran mayoría, productos destinados al uso corporal y por razones de higiene no pueden ser cambiados. No obstante, si es un problema de funcionamiento, puedes consultar las «Devoluciones».

Compromiso Erotic & Chic

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además, ​​las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

​​​​La pornografía infantil, violencia / odio y la violencia sexual extrema

Preguntas frecuentes

¿Los precios de la tienda online y la tienda física son los mismos?

Sí, los precios de la tienda online, la tienda física y el tupper sex son idénticos. Salvo promociones y ofertas puntuales de cada sección de las que seréis puntualmente informad@s a través del Boletín de Noticias o siguiéndonos en las RRSS.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Si el color que tenemos en el stock de almacén es distinto del de la foto web, te llamaremos para que nos autorices para enviarte ese color.

¿Aparece Erotic & Chic en mi recibo del banco?

No. Aparece la titular de la cuenta Beatriz Casado.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y eventos de Erotic & Chic?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, talleres y eventos.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotras en info@eroticandchic.com

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:  

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez  

• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

• Puede ser que tu tarjeta no esté validada por tu banco para realizar compras on line con «pago seguro».

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.